Периметр тем:

— процессы первой линии поддержки (консультирование, работа с возражениями, база знаний)
— процессы второй линии поддержки (диагностика, ремонт)
— процессы третей линии поддержки (систематизация фидбека от пользователей и его влияние на отдел разработки)
— истории реальных проектов
— типовые ошибки и способы их решения

Кому будет интересно

— руководители и сотрудники сервисных служб
— руководители и сотрудники отделов поддержки пользователей (внешний support)
— руководители и сотрудники отделов поддержки продуктов (внутренний support, обучение)
— владельцам продукта
— менеджерам приборостроительных проектов
— студентам технических ВУЗов и СПО

Программа:

— Формируется

Формат

Free билет включает: просмотр онлайн-трансляции на youtube-канале Конвеерум с включенным чатом. Лучшие вопросы зачитаем спикерам, остальные унесём обсуждать в телеграм-чат сообщества.

Premium билет включает: просмотр выступлений спикеров в Spatial Chat, нетворкинг-сессию; общение с экспертами мероприятия; доступ к виртуальному стенду партнёров мероприятия

--

Запись трансляции докладов останется на youtube-канале Конвеерум в открытом доступе.